Retur og bytte

INSTRUKS FOR BYTTE/RETURNERE VARER

 1. Fyll ut retur/bytteskjema

• Returskjemaet følger med i pakken vi har sendt deg. 
• Om du mangler det, så kan du laste ned nytt skjema her
• Skriv på hva du ønsker å bytte/returnere. Husk ordrenummer i referansefeltet.
• Legg skjemaet med i pakken du sender i retur til oss.
• Har du benyttet Klarna som betalingsmetode, kan du melde fra om returen på klarna.no eller i deres app.

2. Lag sendingslapp

• Gå inn på bring.no/retur  og opprett returlapp.
• Skriv inn returkoden som står på returskjemaet som fulgte med pakken.
• Skriv ut returlapp (via egen printer eller post i butikk)
• Fraktkostnad er gratis ved bytte til tilsvarende produkt.
• Ved retur av ordre (hele eller delvis) trekker vi 85,- fra refunderingen.

3. Pakk og send varene

• Varene skal pakkes pent inn i egnet emballasje. Ikke krøll produktet, men brett det slik det kom.
  Bruk helst den blanke plastposen som varen lå i. 
• Ikke skriv/teip direkte på produktets emballasje (blank plastpose)
• Husk at alle merkelapper MÅ henge på varen. (Uten tager regnes ikke produktet som nytt)

VILKÅR FOR GODKJENT RETUR

• Du kan så klart prøve plagg/utstyr for å sjekke at størrelse er riktig. Men det kan ikke brukes – brukte produkter vil ikke bli godkjent som retur. 
• Plaggene/utstyret kan ikke ha spor av dyrehår, lukte eller være møkkete.
• ALLE merkelapper skal henge på varen.
• Har du kjøpt varen hos www.fjallraven.no, må du henvende deg til dem for informasjon om retur. Vi behandler ikke returer kjøpt fra fjallraven.no.

INFORMASJON OM VÅR RETURHÅNDTERING/REFUNDERING

• 0,- i returkostnad ved bytte av hele ordren.
• 85,- i returkostnad ved retur av ordre eller deler av denne.
• Fjellrevenshop.no behandler din retur/bytte så fort vi mottar returen fra deg.
• Refundering med kort:
  Ved evt. retur så refunderes beløp til samme konto og tar normalt 5-10 virkedager.
  Refundering med Klarna/faktura:
  Om du har bestilt med Klarna faktura 30 dager betalingsfrist, så vil faktura kanselleres/refunderes.
  Du mottar e-post med kreditnota fra oss/Klarna. Meld ifra til Klarna.no ved retur av vare(r)
  Ved bytte til dyrere vare:
  Vil du bytte til dyrere varer, må du legge inn ny ordre i nettbutikken, da vi ikke kan belaste deg for mer enn opprinnelig ordresum.
• Ved bytte til rimeligere varer refunderer vi mellomlegget. 
• Ved bytte så sender vi ut ny ønsket vare fraktfritt til deg.

UTVIDET BYTTE OG RETURRETT IFBM JULEGAVER

• Ved julegaver så har vi alltid utvidet bytte og returrett ut januar påfølgende år.
  Dette gjelder for varer kjøpt i november og desember. Eks: Du har kjøpt en vare den 1. november som skal være en julegave – da vil utvidet bytte og returrett gjelde ut januar 2025.
• Om du ønsker å få tilsendt byttevaren til en annen adresse så skriv dette på returskjemaet. Legg da også ved ditt mobilnummer og e-post slik at du mottar sporingsinformasjon.